怒り

人の心を揺り動かし、行動をかきたてるものに「怒り」の感情があります。なにかのきっかけで怒りを感じ、許せないと思ったとき、人はいてもたってもいられなくなり、爆発的に口コミを拡げるようになります。

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「怒り」を感じるのは、信じていたものが裏切られたとき、不正・悪事が行われていることを知ったとき、自分が侮辱されたとき、だまされたと思ったときなどです。
「怒り」は突然やってきます。まるで雷に打たれたように怒りは人を遅い、そうして衝動的に人を突き動かします。
「怒り」を感じる人は往々にして冷静ではありません。思い込みによって判断し、証拠を確かめもせずにいきなり行動をおこしてしまう人も少なくありません。

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バイラル・マーケティングにおいて、「怒り」を利用する手法は数多く取られています。
例えば、暴利をむさぼる悪徳業者を告発するという方法があります。消費者はそれを見て怒り、業者を信用してはいけないといううわさが広まります。
そこで、自らを「正義の味方」として、お客様のためにマジメに、誠実に商品、サービスを提供していますとアピールします。
この手法は、悪徳業者と自分との「違い」がくっきりと消費者にわかるようにすることが必要です。
ただ単に他の業者の悪徳ぶりをアピールするだけでは、同業者に敵が増え、つぶしあいが始まるだけで自分のメリットへとはつながりません。
いつの時代も、悪は嫌われ、「正義の味方」は歓迎されます。悪がはびこり、怒りがわきおこればそれだけ「正義の味方」が口コミで広まりやすくなります。

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