口コミの伝わり方

バイラルマーケティングは口コミを利用して商品・サービスを広めるマーケティング手法です。口コミの伝わり方を良く観察して、スムーズに伝わるように工夫することは、この手法を採用するうえでとても大切です。

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それでは、口コミはどのように伝わるものでしょうか。人はどんなときに口コミを広め、他人に伝えたくなるのでしょうか。
口コミは人が感情を揺さぶられたときに発生します。笑ったり、泣いたり、大きく驚いたり、感動したり、あるいは激しく腹を立てたりしたときに、人はその感情を他人と分かち合おうとしたくなるのです。
口コミを発生させるには、この感情を他人と分かち合おうとする衝動をひき起こすような、感情を揺さぶる何かが必要です。
それでは、どんなことが人の心を、感情を揺さぶるのでしょうか。

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サービス、おまけ、プレゼント、あるいはラッキーな出来事があれば喜ぶものです。しかし、よいサービスやプレゼント、あるいは抽選会のようなイベントをしたからといって必ずしも感情が揺さぶられるわけではありません。
そこに、他にはない違い、驚き、貴重さが感じられてこそ、初めて人は感情が揺さぶられます。
加えるべき要素はこの三つ、他にはない違い、驚き、そして貴重さです。
人はひどい扱いを受けたときも感情が揺さぶられます。接客態度が悪い店は大いにけなされます。良い評判はなかなか立ちませんが、悪い評判というのは素早く広まるものです。
バイラルマーケティングを利用するとき、この「悪い評判は広まりやすい」という特性を活用するという手法もあります。
良い評判にしろ悪い評判にしろ、口コミを広めるには感情を揺さぶることが重要です。

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