お客様に感動と共鳴を与えること
インターネットの世界では星の数ほどネットショップがあります。そんな中で自分のショップにお客様を集め、商品を購入してもらい、そしてリピーターになってもらうにはどうすれば良いでしょうか。
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ショップ成功のためにはお客様にファンになってもらえ、とよく言われます。ショップのファンになってもらえれば、何度も購入してもらえるだけでなく、別のお客様を連れてきてくれるようになります。いわゆる口コミによりお客様が増えていく仕組みがつくれるわけです。
それでは、どうすればお客様はファンになってくれるのでしょか。どんなきっかけでお客様はそのお店のファンになるのでしょうか。
お客様がファンになる理由の一つとして、ショップに感動・共鳴したというのがあります。
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お客様のことを第一に考えている、その気持ちが存分に伝わるお店であれば、何度でもそこでお買い物したいですよね。商品が欲しいだけでなく、そのお店で味わった感動・共鳴を味わいたくてふたたびお店に足を運ぶのです。
逆に言うと、一度買ったお客様がなかなかリピーターになってもらえないのは、お客様に感動・共鳴を与えていないからだともいえます。
お客様に感動と共鳴を与えるためには、お客様を第一に考えている姿勢を存分に示すとともに、お客様が驚くようなサービスを提供することです。
商売は工夫が大切です。最初のうちはほんの少しの違いでも将来の売上に大きく響いてきます。お客様に感動と共鳴を与えられるように、日々努力と工夫を積み重ねていきましょう。
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