お客様へのきめ細かな対応

インターネットでは売る人と買う人はお互いに顔を合わせません。対面販売と異なり、訪問してきたお客様にごあいさつをしたり、ご注文をいただいたときにお辞儀や笑顔でお客様に対応することもありません。

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それだからこそ、ネットショップでの販売は通常以上にお客様への対応に気を配る必要があります。
ネットショップにおいてお客様とのコミュニケーション手段はホームページ、メールと郵送される商品そのものの三つです。ホームページに工夫をこらすのは当然として、メールや郵送される商品には特に、まごころが存分に伝わるように最大限の工夫をすることが重要です。
注文をした直後から商品が届くまでお客様はとても不安な気持ちです。その不安な気持ちをやわらげ安心させるとともに、商品への期待を感じさせることはとても重要です。

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注文直後の感謝メールをはじめ、商品準備状況の報告、発送報告、到着確認などは必ず出すようにしましょう。メールを受け取るだけでもお客様の安心感は違ってきます。メールの文章と情報内容、そしてタイミングはとても重要ですので、しっかりマスターしましょう。
発送する商品もお客様との重要なコミュニケーション手段です。どのように梱包するのか、どんな同梱物を入れるのか、メッセージカードにどのような文章を書くのかによって、お客様のショップへの印象は大きく変わります。
通信販売では、限られたコミュニケーション手段でどれだけお客様に気持ちを伝えられるのかが勝敗を分ける鍵になります。日ごろから丁寧できめ細かな対応を心がけましょう。

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